Qui định đổi trả sản phẩm


Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho Sản phẩm, Thiết bị

1. Lý do chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

- Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.

- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng và thay đổi sản phẩm khác.

2. Điều kiện đổi trả

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

*** kegothongminh sẽ làm thủ tục thu hồi hóa đơn VAT, hàng hóa theo đúng quy định.

Lưu ý:

- Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện 1 trong các trường hợp trên Quý khách không nhận hàng và phản hồi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại (08)7309 5959 hoặc email cskh@robihome.vn.

- Việc đổi, trả hàng, sữa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc nhà bảo hành được ủy quyền từ nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.

- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24h từ thời điểm nhận đủ thông tin chứng từ từ khách hàng và tùy vào từng sản phẩm.

3. Chi phí đổi trả

- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của kegothongminh hoặc nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm mà đã giao cho khách hàng.

- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển được áp dụng theo giá qui định của đơn vị vận chuyển.

4. Quy định hoàn tiền

- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

5. Phương thức đổi trả

a) Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến văn phòng của kegothongminh 

- Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến văn phòng của kegothongminh tại địa chỉ:

200 Bình Lợi, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh

b) Gửi hàng hóa qua chuyển phát nhanh 

- Khách hàng gửi chuyển phát nhanh hàng hóa đến văn phòng của kegothongminh tại địa chỉ: 

200 Bình Lợi, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh

- Nội dung ghi rõ: Đổi trả sản phẩm <Đơn hàng>

6. Thông tin liên hệ của Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

- Hotline: (08) 7309 5959

- Email: cskh@robihome.vn