Qui định bảo hành sản phẩm


I. Điều kiện bảo hành

1) Điều kiện bảo hành miễn phí:

- Sản phẩm hư hỏng, lỗi do Nhà sản xuất.

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

- Phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất, Nhà cung cấp trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

- Số Serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải trùng khớp nhau.

- Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn của sản phẩm ngay khi yêu cầu bảo hành.

2) Điều kiện không được bảo hành miễn phí:

- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

- Số Serial hoặc tem bảo hành trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.

- Phiếu bảo hành không hợp lệ: Không ghi đầy đủ thông tin, tẩy xóa hoặc sửa đổi các thông tin trên phiếu.

- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: Hỏa hoạn, sét đánh, gió bão, lũ lụt, sử dụng không đúng như hướng dẫn, nguồn điện không thích hợp, nứt vỡ do vận chuyển hay va đập, ố bẩn, rỉ sét, ăn mòn do bảo quản kém, chất lỏng đổ vào, côn trùng xâm nhập, bụi bẩn…

- Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa, tháo lắp.

3) Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

II. Phương thức áp dụng bảo hành

1) Địa điểm bảo hành

- Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành.

- Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của ITDeal theo địa chỉ mail cskh@robihome.com hoặc số hotline (08) 7309 5959 để được hỗ trợ.

2) Thời gian thực hiện bảo hành

- Đối với sản phẩm quý khách tự mang sản phẩm đển Trung tâm bảo hành: thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành

- Đối với sản phẩm quý khách mang đến Văn Phòng kegothongminh (200 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh): thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và ngay khi ITDeal nhận được thông báo về thời gian bảo hành của Trung Tâm Bảo Hành.

- Trong mọi trường hợp, kegothongminh không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.